Nowoczesny i cyfrowy – oddział PKO Banku Polskiego w Rykach w nowym formacie

1 Oddział PKO Banku Polskiego w Rykach, przy ul. K. Wojtyły 29, po 48 latach zmienia swój wygląd – w obecnej odsłonie jest bardziej nowoczesny i cyfrowy. W nowej przestrzeni znalazło się miejsce na obsługę klientów w kameralnych pokojach spotkań. Nowa aranżacja zapewnia dyskrecję i komfort obsługi.

- Działamy na lokalnym rynku od niemal 50 lat. Jesteśmy bankiem pierwszego wyboru dla mieszkańców Ryk i okolic, obsługujemy kolejne pokolenia klientów. Ta modernizacja pokazuje, że chcemy stale rozwijać się i udoskonalać właśnie dla nich. Stawiamy na jeszcze większą dostępność, atrakcyjne i przystępne rozwiązania ułatwiające codzienne bankowanie, dlatego konsekwentnie wzmacniamy te obszary. Wsłuchujemy się w głos naszych klientów. Cieszy nas to, że zarówno oni, jak i my, pracujący tutaj w oddziale, możemy od teraz korzystać z nowej, komfortowej przestrzeni – podkreśla Krzysztof Korzenecki, dyrektor Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Rykach.

W sąsiedztwie oddziału znajdują się urzędy: Gminy, Miasta, Starostwa, Urząd Skarbowy, punkty handlowo-usługowych oraz szkoły, co sprawia, że klienci w jednym miejscu załatwiają wszystkie codzienne sprawy. Wnętrze oddziału ocieplają jasne kolory, kwiaty i tapeta z motywem przyrodniczym. Nie ma papierowych plakatów i ulotek, a zamiast tego najważniejsze informacje o działaniu oddziału i ofercie banku znajdują się na dużym ekranie. Jest też kącik dla dzieci, w którym maluchy mogą się bawić w czasie, gdy rodzice załatwiają swoje bankowe sprawy.

W oddziale 1 PKO Banku Polskiego w Rykach, 9 doradców służy wsparciem – zaproponują najlepsze rozwiązania finansowe zarówno klientom indywidualnym, w tym osobom zainteresowanym kredytem hipotecznym, jak i przedsiębiorcom. W oddziale jest też stanowisko samoobsługowe. Jeśli ktoś się spieszy albo chce dyskretnie sprawdzić saldo czy historię rachunku może zalogować się na tym stanowisku do swojego konta w serwisie transakcyjnym iPKO. W razie wątpliwości czy obaw bankowi specjaliści doradzą, jak korzystać z nowych technologii przy zachowaniu podstawowych zasad bezpieczeństwa. Dla klientów dostępne są dwa bankomaty z funkcją wpłatomatu czynne całą dobę.

Pracownicy placówki regularnie angażują się w inicjatywy lokalne, charytatywne i społeczne, m.in. w pobliskich szkołach odbywają się zajęcia z edukacji finansowej dla dzieci i młodzieży prowadzone przez doradców oddziału. Pracownicy codziennie rozmawiają z klientami, w tym głównie z osobami starszymi odwiedzającymi oddział, jak ustrzec się przed oszustwami i jak chronić swoje finanse.

Obecnie wiele spraw bankowych możemy załatwić sami, bez wizyty w oddziale. Tych procesów, którymi można się zająć w sposób cyfrowy przybywa systematycznie, a banki cały czas pracują nad rozszerzeniem tych możliwości. W PKO Banku Polskim to proste, bezpieczne i wygodne, a jednocześnie pozwala oszczędzić czas i pieniądze. Wpłacając lub wypłacając pieniądze w urządzeniu należącym do banku (bankomat czy wpłatomat) klient PKO Banku Polskiego nie zapłaci prowizji. Sieć urządzeń należących do nas to prawie 3 tys. bankomatów i ponad 1,3 tys. urządzeń z funkcją wpłaty. Właściciele PKO Konta dla Młodych mają darmowe konto, bezpłatne są również wypłaty i wpłaty gotówki ze wszystkich bankomatów PKO w kraju i wypłaty we wszystkich bankomatach na całym świecie. Karta płatnicza, BLIK, płatność zbliżeniowa telefonem, Apple Pay, Google Pay, a na zegarkach Garmin Pay i SwatchPay! - to tylko część możliwości, dzięki którym w wygodny i szybki sposób zapłacimy za zakupy stacjonarne lub internetowe, a środki od razu trafiają na konto odbiorcy. Klienci banku mogą korzystać z systematycznie wzbogacanych usług bankowości elektronicznej oferowanych pod marką iPKO (bankowość elektroniczna to m.in. możliwość opłacenia online rachunków za prąd czy mieszkanie bez konieczności wizyty w placówce), jak również z aplikacji mobilnej IKO, którą można zainstalować w telefonie i korzystać z szerokiego wachlarza funkcji bankowych i płatniczych 24 godziny na dobę w dowolnym miejscu. Za pomocą IKO można sprawdzić m.in. saldo i historię rachunku, zlecić przelew na numer rachunku bankowego do dowolnego odbiorcy, spłacić zadłużenie na karcie kredytowej, założyć lokatę czy doładować telefon na kartę. Klienci mogą również skorzystać z usługi wideodoradcy, gdzie podczas rozmowy on-line można złożyć wniosek o kartę kredytową, pożyczkę gotówkową, ubezpieczenie komunikacyjne oraz otwarcie limitu w koncie. Każdy kto chce porozmawiać on-line z doradcą banku na temat oferty dla klientów indywidualnych może to zrobić bez wychodzenia z domu, siedząc wygodnie ze smartfonem w dłoni lub przed komputerem.

Kilka pytań do Krzysztofa Korzeneckiego, dyrektora Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Rykach:

1. W tym roku mija 48 lat odkąd oddział działa na lokalnym rynku. Jaką rolę pełnicie dla tutejszej społeczności?

Dla lokalnej społeczności jesteśmy bankiem pierwszego wyboru i instytucją kształtującą postrzeganie systemu bankowego. Dla wielu mieszkańców naszego regionu nazwa PKO oznacza bank i odwrotnie bank to PKO. Wynika to między innymi z długiej historii działalności naszej placówki, dużego udziału w rynku lokalnym, bardzo szerokiej oferty produktowej oraz ogromnej rozpoznawalności marki PKO Banku Polskiego.

2. Na czym będziecie się koncentrować w pracy oddziału w nowej przestrzeni?

W nowej przestrzeni będziemy szczególnie przywiązywali uwagę do m.in. utrzymania pozytywnego wizerunku banku oraz pozyskania nowych klientów. Dążymy do wzrostu udziałów rynkowych w kredytach gotówkowych dla segmentu klienta indywidualnego. Doskonalimy się w sprzedaży przy udziale zdalnych metod współpracy z klientem. Staramy się cały czas podążać za rynkowymi trendami i dostosowywać do zmieniających się warunków. Naszym głównym celem jest zadowolenie klientów i pozyskiwanie nowych poprzez polecenia i rekomendacje.

3. W ostatnim czasie dużo się mówi o cyberbezpieczeństwie. W jaki sposób staracie się edukować z tego zakresu i jaka grupa klientów jest najbardziej narażona na oszustwa?

Staramy się przy każdym kontakcie z klientem w oddziale i w formie zdalnej akcentować temat bezpiecznego korzystania z usług bankowych, szczególnie poprzez kanały cyfrowe, informujemy o podstawowych zasadach bezpieczeństwa (np. używaniu sprawdzonych programów antywirusowych, ustawianiu własnych limitów transakcji, pobieraniu i aktualizowaniu aplikacji IKO w oficjalnych sklepach , klikaniu w linki z zaufanych źródeł itp.). Ponadto uczestniczymy w spotkaniach w lokalnych instytucjach i organizacjach społecznych, na których informujemy uczestników o zagrożeniach i podstawowych metodach ich unikania. Braliśmy udział np. w spotkaniach organizowanych przez: szkoły średnie w ramach tzw. „ Dni Kariery”, szkoły podstawowe w ramach konkursu popularyzującego wiedzę ekonomiczną pod patronatem NBP „Złote Szkoły NBP”, Uniwersytet Trzeciego Wieku w Rykach, Związek Emerytów i Rencistów w Rykach, Centrum Kultury, Urząd Miejski. Z naszych doświadczeń wynika, że do wszystkich grup klientów oszuści kierują swoje działania i we wszystkich grupach znajdują niestety swoje ofiary. Szczególnej atencji w zakresie ochrony przed oszustwami wymagają naszym zdaniem seniorzy oraz klienci bardzo młodzi.

4. Jaki rodzaj klientów potrzebuje Waszego szczególnego wsparcia?

Szczególnego wsparcia w korzystaniu z naszych usług potrzebują emeryci, głównie w sferze działalności operacyjnej i edukacji w bezpiecznym korzystaniu z kanałów cyfrowych, ale także osoby czynne zawodowo w zakresie doradztwa finansowego przy kupnie bardziej złożonych produktów finansowych i ubezpieczeniowych, np. TFI, produktów Domu Maklerskiego, kredytów hipotecznych, ubezpieczeń na życie, a także przedsiębiorcy np. w zakresie ustalania optymalnych dla danej firmy warunków finansowania działalności operacyjnej i inwestycyjnej.

5. Czy angażujecie się w lokalne życie społeczne? Jeśli tak w to, w jaki sposób?

Regularnie uczestniczymy w lokalnych wydarzeniach o charakterze kulturalnym, rekreacyjnym czy edukacyjnym. Bierzemy udział w Dożynkach Gminnych i Powiatowych, Dniach Ryk, konferencjach i spotkaniach organizowanych przez lokalne władze oraz organizacje społeczne takie jak: konferencja dla przedsiębiorców na temat możliwości i zasad pozyskiwania funduszy unijnych organizowana przez Urząd Miejski w Rykach, spotkanie informacyjno-edukacyjne dla rolników na temat nowych zasad stosowania dopłat bezpośrednich organizowane przez ODR i Biuro Powiatowe ARiMR w Rykach, spotkanie na temat bezpiecznego korzystania z usług bankowych organizowane przez Uniwersytet Trzeciego Wieku, spotkanie organizowane przez Lubelski klub Biznesu pt. „Konfrontacje Biznesowe” , wizyty informacyjno- edukacyjne w szkołach.